Kako znati radi li vaša agencija dobar posao

Plaćate agenciju, svaki mjesec dobijete izvještaj pun brojki i grafova, a ipak niste sigurni isplati li se. To je jedna od najčešćih situacija s kojima nam se javljaju vlasnici tvrtki.

Da, i mi smo agencija. Upravo zato znamo da se dobar posao ne prepoznaje po broju stranica u izvještaju, nego po nekoliko vrlo konkretnih stvari. Evo kojih.

1Oglasni računi i podaci su vaši

Oglasni računi, Meta Business Manager, Google Ads, GA4 i Google Tag Manager trebaju biti na vaše ime. Agencija dobiva pristup kao partner, a vi u svakom trenutku možete vidjeti sve što se događa.

Ako agencija ne želi dati pristup ili su računi otvoreni na njezino ime, u slučaju prekida suradnje gubite povijest kampanja, publike i podatke za koje ste platili.

2Izvještaj govori o rezultatima, a ne samo o reachu

Reach, impresije i CTR korisni su za optimizaciju, ali ne plaćaju račune. Dobar izvještaj odgovara na pitanja koja vas stvarno zanimaju:

• koliko je bilo upita ili kupnji,
• koliko vas je stajao jedan upit ili kupnja (CPA),
• koliko prihoda donosi svaki uloženi euro (ROAS),
• što se promijenilo u odnosu na prošli mjesec i zašto.

Ako u izvještaju prevladavaju impresije i klikovi, a konverzija nema ili su sakrivene na kraju, pitajte zašto.

3Praćenje konverzija stvarno radi

Agencija bi trebala jednostavno objasniti kako se konverzije prate: Meta Pixel i Conversions API, GA4, Google Ads oznake. Još je važnije da se brojke približno poklapaju s onim što vidite u CRM-u, web trgovini ili inboxu.

Ako Ads Manager prikazuje dvadeset konverzija, a vi ste dobili tri upita, nešto nije u redu. Bez točnog praćenja ni najbolja agencija ne može optimizirati kampanje.

4Na računu se vidi stalan rad

I Meta i Google bilježe svaku promjenu na kampanjama. U Google Adsu to je Change history, a u Meta Ads Manageru povijest aktivnosti na računu. Ondje vidite koliko se često nešto mijenja, testira i optimizira.

Ako se isti oglasi vrte mjesecima, a budžet se samo produljuje, kampanje vjerojatno nitko aktivno ne vodi.

5Ciljevi su dogovoreni na početku

Prije prvog uloženog eura trebali biste znati što se mjeri i koji je cilj: npr. ciljani CPA, ROAS ili broj upita mjesečno. Bez toga se svaki rezultat može prikazati kao uspjeh.

Dobra agencija redovito javlja što je napravila, zašto i što slijedi. Objašnjava jasnim jezikom i priznaje kad nešto ne radi.

6Agencija razmišlja o vašem poslovanju, ne samo o postavkama

Najbolje agencije pitaju za maržu, prosječnu vrijednost kupca, sezonalnost i konkurenciju. Predlažu promjene na ponudi ili landing pageu kad vide da problem nije u oglasima.

Ako se razgovor svodi samo na „povećajmo budžet”, to je znak da nedostaje strategija.

Provjera koju možete napraviti sami za 15 minuta

• Oglasni računi, GA4 i GTM su na ime vaše tvrtke.
• Vidite broj upita ili kupnji i cijenu po upitu (CPA).
• Konverzije u izvještaju približno odgovaraju upitima ili narudžbama koje ste stvarno dobili.
• U Change historyju vidite promjene iz posljednjih nekoliko tjedana.
• Znate koji je cilj kampanja i koliko ste mu blizu.
• Agencija vam može reći što planira sljedeći mjesec i zašto.

Pitanja koja vrijedi postaviti svojoj agenciji

• Tko je vlasnik oglasnih računa i podataka?
• Koliko nas stoji jedan upit ili kupnja i kako se to mijenjalo u posljednja tri mjeseca?
• Što ste testirali prošli mjesec i što smo naučili?
• Kako znate da su konverzije stvarne?
• Što planirate sljedeći mjesec i zašto baš to?

Ako na većinu pitanja dobijete jasan odgovor, vjerojatno ste u dobrim rukama. Ako ne, to ne znači nužno da agencija loše radi, ali je pravo vrijeme za ozbiljan razgovor ili drugo mišljenje.